Cada vez que me veo frente a la necesidad de explicar que es el análisis web, opto por una explicación muy sencilla que todo el mundo conoce, y termino simplificando con "es como leer la borra del café".
Y la analogía no es caprichosa, ya que mi tarea como analista consiste en trabajar con las miles de pequeñas 'huellas' que van dejando las visitas al navegar los sitios que administro.
Otra aproximación habitual consiste en la suposición de que en cierto negocio, hay una cámara de video que sigue a cada cliente y registra todos sus movimientos: 1 - entró 2 - fue al estante de camisas sport 3 - miro los precios 4 - se retiro. Eso le insumió 2,2 minutos. Imagínense cientos de miles de dvds conteniendo esta información. El análisis web es lo mismo pero mucho menos complejo. Un cierto programa alojado en un servidor, "lee" cada una de las acciones de las visitas y las organiza de modo tal que se convierten simplemente en datos cuantitativos.
La web actual, ya no solo cuenta visitas o páginas vistas. Además nos dice a que estantes fueron, cuanto tiempo estuvieron, si vieron precios o no, etc, y todo ese universo de datos contiene una información riquisima; si sabemos que existe y si ademas sabemos que hacer con ella.
Si bien estamos en la Era del Conocimiento, no hay todavía una real aceptación, y mucho menos generalizada, de la utilidad del análisis web como una herramienta fundamental para marketing y ventas. Y lo mas grave, es que para los analistas, las cosas se complican, ya que hoy un sitio tiene multiples conexiones que no deben ser olvidadas por el analista: youtube, facebook, twitter, flicker, y tantos otros programas externos a los sitios, se integran para dinamizar y enriquecer su contenido, con una enorme facilidad.
De modo que no hemos terminado nuestra tarea de ventas, y aún siguen apareciendo nuevas tasas repletas de borra para dar mas vida y comprensión al análisis. Interesante desafío es no quedar en la era de los viejos COUNTERS, y seguir en carrera.
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