Un viaje en análisis web (Parte IV):
Análisis web, una nueva profesión?
[Este artículo es el último de la serie que comenzó en junio. Los posts anteriores fueron algunos de los aspectos claves de la Web Analytics como su valor para el negocio, los retos y factores claves para el éxito. Quiero terminar con un post dedicado a la profesión de analista web, especialista en análisis web o cualquier título que desee - hay muchos de ellos].
Nosotros somos el pueblo
Las personas son un factor importante, a menudo actuando como catalizador principal para el éxito del análisis web. Si usted ha estado moviendose en el ámbito de análisis web, sin duda ha leído o escuchado la regla del 10/90 Avinash Kaushik: "El análisis web es 10% la herramienta y 90% las personas". ¿Cómo es eso posible? ¿Cómo pueden ser que el análisis web sea un trabajo de tiempo completo? ¿Por qué, como organización, debería contratar personas específicamente preparadas?
Después de todo, el análisis web es fácil - se trata sólo de abrir una cuenta en Google Analytics (cualquiera puede hacerlo) para disponer de la cantidad de visitantes y todos los informes disponibles de la página de inicio, etc, etc (cualquier que sepa presentar informes puede hacer esto).
No sonría! Este es un problema común - todavía muchas personas tienden a tener una percepción muy simplista de la función de un analista de Web. Va mucho más allá de copiar y pegar un fragmento de código JavaScript en un sitio web y la creación de gráficos imaginativos en Excel.
Hola, mi nombre es Michael y yo soy un especialista en análisis web
Todavía hay dudas? Entonces, déjeme explicar brevemente mi propio papel, trabajando como especialista en Web Analytics en una gran organización internacional.
En resumen, yo diría que trabajo en la gestión del análisis online y sus actividades y proyectos relacionados. Esto incluye responsabilidades como recopilar los requerimientos del negocio para las mediciones online, la identificación de métricas del negocio e indicadores clave de performance (KPI's), describiendo sus especificaciones técnicas, coordinando todos los pasos para su implementación efectiva, pruebas y auditorías de su calidad, configuración de las herramientas e informes, la formación de colaboradores y usuarios dentro del negocio , análisis de datos y la formulación de recomendaciones, elaborar presentaciones para diferentes niveles de la corporación, la gestión de los recursos y presupuestos, gestión de relaciones con los vendedores y proveedores. Y podría seguir... Así que, lo que hago es bastante más que solo Excel.
Como se puede ver estas tareas comprenden tareas técnicas, así como tareas de negocio y gestión. Por supuesto, dependiendo de la función, la empresa y el interés propio de la persona, puede ser más técnica orientada (como aplicación o herramienta de expertos) o más orientado a negocios (analista "puro" o e-marketer). Aunque, no es raro que los análisis web estén en algún lugar entre las dos partes, por lo que requieren habilidades diferentes.
Los rasgos principales de un especialista en análisis web
¿Cuáles son las competencias clave? Si desea entrar en el mundo del Web Analisis y hacerlo no sólo como una actividad mas, sino como un verdadero trabajo de tiempo completo, necesitará una buena mezcla de las siguientes habilidades:
Una buena formación técnica: Si bien no es necesario ser un desarrollador Web, usted necesita ser experto en tecnología y tener un buen conocimiento sobre las tecnologías Web y relacionados (HTML, Flash, Javascript). Es necesario comprender como se genera la medición de un sitio web online y las posibles herramientas de trabajo, ¿cuáles son las limitaciones técnicas y las limitaciones o sus impactos sobre los datos, etc, porque es probable que esté en contacto con los promotores, agencias y personal técnico donde es esencial el dominio de un mínimo de lenguaje técnico.
Con visión empresarial: Para ser honesto, eso es la parte del trabajo que yo prefiero. Mientras que el web análisis se basa en tecnologías online, en primer lugar, tienen un propósito comercial. Su objetivo principal es ayudar a las empresas a tener éxito - no el de desplegar tecnologías y dispositivos de última generación. Los buenos analistas web se involucran en los principales aspectos de negocio y sus objetivos. No se puede hacer esto sin sumergirse en el mundo de los negocios, aprender a pensar y actuar con orientación a los negocios.
Habilidades especiales de comunicación: Esto es fundamental ya que se pasan mucho de su tiempo transmitiendo mensajes a diferentes tipos de público. ¡Tiene que ser capaz de explicar de manera sencilla conceptos e información muchas veces muy compleja. Tiene que eliminar la complejidad de los datos medidos, para convertirlos en "feeling" y recomendaciones del negocio.
El analista web es la interfaz entre dos mundos y tendrán que traducir los requerimientos del negocio a terminología técnica y viceversa.
El analista web es la interfaz entre dos mundos y tendrán que traducir los requerimientos del negocio a terminología técnica y viceversa.
Diplomacia y psicología: Estas habilidades vienen junto con las de comunicación. Los aspectos políticos en las organizaciones son importantes y el análisis web no es una excepción - sobre todo cuando se enfrenta al "hipopótamo" (la opinión de los mejor pagados -HiPPO: Highest Paid Person Opinion-). Tendrá que tener cuidado en la forma de comunicar - asegurarse que usted no ofende a nadie a medida que avanza. No todo el mundo está preparado para conocer la verdad acerca de su negocio online (lo que yo llamo el sindrome de "La ignorancia feliz"). A esto se añade el hecho de que las Tecnolgías de la Información y los negocios rara vez tienen una relación "de amor" lo que da una buena comprensión de la necesidad de la habilidad diplomática.
Nociones de Analytics: Usted estará obligado a hacer malabares con los datos casi todos los días, por lo que es crítico tener una buena formación en estadística y análisis. Estas son importantes al evaluar los resultados de análisis, calcular el tamaño de una muestra para ensayos y estudios, evaluar el nivel de confianza (hasta qué punto puede confiar en sus datos ?)... Si bien no puede exigirse que sea un profesional de la estadística - en algunos casos, las habilidades analíticas avanzadas pueden ser algo más que un dato en su CV.
La paciencia y la perseverancia, la curiosidad y más: Como ya dijimos previamente el análisis web es un largo viaje, y que a menudo requiere de mucha paciencia y perseverancia. La disciplina es todavía muy joven y esta constante y permanente evolución junto con la web (es decir, rápido) - basta con ver el desarrollo de los medios de comunicación móviles o las redes sociales. Usted tendrá que temer a los cambios y deberá seguir con curiosidad las nuevas tecnologías, las nuevas prácticas y desafíos.
Estos son sólo algunos de los rasgos clave de un buen analista web. No siempre es posible encontrar todas estas habilidades en una sola persona. Esto se puede lograr mediante el ensamblaje de un dream team equipo de análisis compuesto por personas diferentes, cada uno con competencias específicas.
El analista web es un nuevo super héroe? No!
El análisis web es un área muy interesante (por supuesto, tengo un cierto sesgo al afirmar esto :-)). Esta relacionado con web y marketing online, y ambos están en constante cambio y evolución - no hay tiempo para aburrirse y uno tiene que estar siempre dispuesto a aprender más, y tener la curiosidad y valentía de explorar nuevos territorios.
No estoy diciendo que trabajar en Web Analytics es "el trabajo del momento", pero a menudo se subestima la importancia del factor "humano" cuando pensamos en análisis web o es percibida inadecuadamente. El análisis web definitivamente no es sólo una función de trabajo "soporte".
Pero depende de nosotros, los analistas web, el evangelizar nuestra organización sobre el valor para el negocio del análisis web, los desafíos que plantea y cómo podemos ayudar a que la teoría se vuelva realidad.
¿Es el analista web una nueva raza de súper héroe para los negocios?
No, pero es una verdadera profesión para realizarla por cuenta propia. Y un desafío emocionante!
No, pero es una verdadera profesión para realizarla por cuenta propia. Y un desafío emocionante!
¿No lo cree usted?
Un viaje por el Análisis Web (Parte 1) Español
Un viaje por el Análisis Web (Parte 2) Español
Un viaje por el Análisis Web (Parte 3) Español
Si usted no es un analista de Internet, me encantaría escuchar sus puntos de vista sobre cómo se perciben Web Analytics en su uso general, y el papel de un analista de Web.
-> Vínculo para comentarios en el blog de Michael Notté: Por favor deje su mensaje en INGLES!
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Si usted no es un analista de Internet, me encantaría escuchar sus puntos de vista sobre cómo se perciben Web Analytics en su uso general, y el papel de un analista de Web.
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